POLITIKA PRIVATNOSTI

Politika Privatnosti je poslednji put izmenjena 24. maja 2018. godine.

1. Prikupljanje I Korišćenje Ličnih Podataka

1.1. Lični podaci su podaci u vezi sa bilo kojom osobom koji mogu biti iskorišćeni za jedinstvenu identifikaciju ili kontaktiranje pojedine osobe.

1.2. Mi vas ovim putem informišemo o odredbama i uslovima naše Politike privatnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (Zakon).

1.3. Možete biti zamoljeni da date Vaše lične podatke u bilo koje vreme kada ste u kontaktu sa kompanijom Frescom. Frescom može da koristi Vaše podatke u cilju pružanja i unapređenja svojih proizvoda, usluga, sadržaja u cilju reklamiranja, prilagođavanja Vaše komunikacije sa nama, a sve u skladu sa Politikom privatnosti. Kada god koristimo Vaše lične podatke, mi ih obrađujemo i pohranjujemo u našu bazu podataka. Takođe, sačinili smo evidencije koje sadrže informacije o celom procesu i načinu na koji mi koristimo Vaše lične podatke (naše baze podataka, vrste i metode obrade i pohranjivanja podataka itd.) U slučaju promene bilo kog podatka u našim evidencijama, mi ćemo ažurirati takvu promenu u roku od 15 (petnaest) dana od dana takve promene. Vaše je diskreciono pravo da li ćete nam dati bilo koji takav lični podatak, i to u obimu i na način opisan u daljem tekstu.

1.4. Ako postanete predmet bilo koje neovlašćene obrade podataka, u smislu Zakona, a koja predstavlja neovlašćenu obradu podataka u suprotnosti sa odredbama i uslovima predviđenim Politikom privatnosti, imate pravo da zaštitite svoja prava pred nadležnim organima.

2. Koje Lične Informacije Prikupljamo

2.1. Frescom prikuplja lične informacije od vas kada ih vi dostavljate lično ili putem vaše upotrebe našeg sajta, usluga i društvenih medija, na primer:

⦿ Informacije o vama i o kompaniji za koju radite, kada se registrujete na naš nalog. To može uključivati vaše ime i kontakt detalje uključujući broj telefona, e-mejl adresu, naziv kompanije i detalje o kompaniji, informacije o vašoj ulozi u kompaniji.
⦿ Informacije o vašim kupovinama, plaćanju, adresi za naplatu i dostavu, ako kupovinu izvršavate kod nas ili pravite ugovor za jednu od naših rešenja ili usluga.
⦿ Ako ste u interakciji sa nekim od naših prodajnih agenata, na primer na sajmu.
⦿ Takođe možemo da beležimo određene detalje o tome kako koristite naš sajt, kao što je sajt sa kog ste došli ili na koji odlazite, jedinstveni ID vašeg uređaja, vaše IP adrese i operativni sistem, reklame koje otvarate, proizvode koje pretražujete, proizvode koje kupujete i informacije koje preuzimate.
⦿ Marketinška e-pošta koju vam šaljemo može takođe automatski da detektuje da li ste dobili ili otvorili elektronsku poštu ili da li ste kliknuli na link u našim marketinškim materijalima. Ove informacije koristimo za merenje naše performanse, ali i da bismo mogli da naše promotivne poruke i reklame prilagodimo vama.

2.2. Osim informacija koje su nam prenete u predmetu i obliku kako je definisano u ovoj Politici privatnosti, ili ako je drugačije dogovoreno sa vama u posebnom pravnom dokumentu, Frescom smatra i tretira bilo koje druge tehničke informacije koje su predate Frescom kao što su dizajni, ideje ili podaci koje predajete ili objavljujete na našim sajtovima putem bilo kojih sredstava i u bilo koju svrhu, informacijama koje nisu poverljive prirode i koje nisu vlasničke.

3. Kako Koristimo Vaše Lične Informacije

3.1. U zavisnosti od vaših interakcija sa nama, od toga kako koristite naš sajt, usluge i od dozvola koje nam dajete, mi ćemo koristiti vaše lične informacije u sledeće svrhe:

⦿ Da ispunimo vaše porudžbine odnosno da vam pružimo usluge koje ste ugovorili.
⦿ Da održimo vaš on-lajn nalog kod nas.
⦿ U svrhe bezbednosti, da bismo istražili prevare i kada je neophodno da bismo zaštitili sebe i treće strane.
⦿ Da bismo upravljali i odgovorili na bilo koje upite ili pritužbe našem timu za korisničku podršku.
⦿ Da bismo unapredili i održavali naš sajt i da bismo pratili njegovu upotrebu.
⦿ S vremena na vreme, možemo koristiti Vaše lične podatke za slanje važnih obaveštenja, kao što su poruke u vezi sa kupovinim i promene naših odredbi, uslova i politika, kao i u cilju odgovaranja na vaše zahteve i upite.
⦿ Ukoliko budete učestvovali u nagradnoj igri, takmičenju ili sličnoj promociji, mi možemo da koristimo lične podatke koje nam predate u cilju sprovođenja takvih aktivnosti.
⦿ Kako bi se pridržavali naših zakonskih obaveza.

4. Sa Kim Delimo Vaše Lične Podatke

4.1. Kada kupite proizvod Frescom, Vi ovlašćujete kompaniju Frescom da razmeni podatke koje ste pružili tokom procesa kupovine, kako bi se omogućilo obavljanje neke druge usluge (kao što je usluga isporuke putem kurira). Vaši lični podaci koji su nama dostupni će biti prosleđeni trećem licu od strane Frescom kako bismo pružili (ili poboljšali) naše proizvode, usluge i reklamiranje, i ni u kom slučaju takvi podaci neće biti prosleđeni trećim licima za njihove marketinške svrhe.

4.2. Frescom mora podeliti informacije sa određenim trećim licima u cilju daljeg poslovanja:

⦿ Pružaoci usluga: Frescom deli lične podatke sa privrednim društvima koja pružaju usluge kao što su obrada podataka, sprovođenje porudžbina kupaca, isporuka proizvoda, upravljanje i širenje podataka o kupcima, podrška kupcima, ocenjivanje Vašeg interesovanja za naš proizvod i uslugu, ili sprovođenje istraživanja u vezi sa kupcima ili njihovim zadovoljstvom kao potrošača. Ova privredna društva su u obavezi da zaštite Vaše lične podatke i mogu se nalaziti u bilo kom mestu gde Frescom vrši poslovanje. U svakom slučaju, ukoliko su Vaši lični podaci preneti u drugu državu koja nije država Vašeg prebivališta, takav prenos podataka će biti izvršen u skladu sa Zakonom.
⦿ Državni organi: Ako naručite isporuku van Srbije, možda ćemo morati da razmenimo informacije sa carinskim organima, kako u Srbiji, tako i u zemlji odredišta. Takođe možemo da delimo lične podatke sa organima za sprovođenje zakona ili drugim državnim organima, npr. kako bi prijavili prevaru ili kao odgovor na zakonit zahtev.
⦿ Provera kredita i prevara: Možemo da delimo informacije sa kreditnim referentnim agencijama i sa trećim licima koja se bave sprečavanjem i otkrivanjem prevara.

4.3. Ukoliko utvrdimo da je za potrebe nacionalne bezbednosti, sprovođenja zakona ili drugih pitanja od javnog značaja, otkrivanje neophodno ili adekvatno, takođe ćemo biti u mogućnosti da takve podatke obelodanimo.

4.4. Takođe, možemo obelodaniti podatke o Vama ukoliko utvrdimo da je to otkrivanje neophodno radi sprovođenja naših odredbi i uslova ili zaštite našeg poslovanja i korisnika. Pored toga, u slučaju reorganizacije, statusnog spajanja ili prodaje kompanije, možemo preneti neke ili sve lične podatke koje smo prikupili relevantnoj trećoj strani.

5. Zaštita Ličnih Podataka

5.1. Frescom preduzima mere opreza – uključujući administrativne, tehničke i fizičke mere – da zaštiti Vaše lične podatke od gubitka, krađe i zloupotrebe, kao i od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, menjanja i uništavanja.

5.2. Frescom kod online usluga kao što su Fescom online prodavnica, koristi Secure Sockets Layer (SSL) enkripciju na svim web stranicama gde se prikupljaju lični podaci. Da bi obavili kupovinu putem ovih usluga, morate koristiti pretraživač koji omogućuje SSL, kao što su Safari, Firefox ili Internet Explorer. Na taj način štitite poverljivost Vaših ličnih podataka dok se prenose putem interneta.

5.3. Prilikom korišćenja pojedinih proizvoda, usluga ili aplikacija kompanije Frescom, ili postavljanja objave na forumima ili stranicama društvenih medija kompanije Fescom, lični podaci koje obelodanjujete su vidljivi drugim korisnicima i mogu biti pročitani, prikupljeni, ili korišćeni. Vi ste odgovorni za lične podatke koje odaberete da prikažete u ovakvim slučajevima. Na primer, ukoliko navedete Vaše ime ili e-mail adresu na forumu, takav podatak je javan. Molimo Vas pazite kada koristite ove funkcije.

6. Integritet I Zadržavanje Ličnih Podataka

6.1. Fescom Vam omogućuje jednostavnu proceduru za održavanje Vaših ličnih podataka tačnim, potpunim i ažurnim. Mi ćemo čuvati Vaše lične podatke u periodu koji je neophodan kako bi ispunili ciljeve navedene u Politici privatnosti, osim ukoliko je potreban ili dozvoljen Zakonom duži period čuvanja.

7. Pristup Ličnim Podacima

7.1. Možete nam pomoći da obezbedimo da Vaše kontakt podatke i preference u pogledu kontaktiranja budu tačne, potpune i ažurne, i to prijavljivanjem na Vaš nalog na Login stranici. Za druge lične podatke, imate pravo na sledeće:

⦿ Možete tražiti obaveštenje u vezi sa bilo kojim Vašim ličnim podatkom koji smo obrađivali i koristili, u okviru Zakona, i mi ćemo Vam odgovoriti u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema takvog zahteva.
⦿ Možete tražiti pristup Vašim ličnim podacima što uključuje i pravo na pregled, čitanje, slušanje ili pravljenje beleški o Vašim podacima, kao i da tražite kopiju bilo kojih Vaših ličnih podataka, i mi ćemo Vam odgovoriti na zahtev u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema takvog zahteva.

7.2. Kao rezultat Vašeg pristupa, možete zahtevati izmenu, ispravku podataka, ukoliko su netačni, ažuriranje ili brisanje podataka ukoliko kompaniji Frescom nije neophodno da ih čuva u skladu sa Zakonom ili za legitimne poslovne svrhe, u kom slučaju ćemo Vam odgovoriti na zahtev u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema takvog zahteva. Ukoliko je zahtev za brisanje Vaših podataka u skladu sa Politikom privatnosti i relevantnim zakonima, ali nas tehnički problem sprečava da obrišemo takav podatak ili bi postupajući po Vašem zahtevu bili prouzrokovani nesrazmerni troškovi našeg vremena i resursa, mi Vas uveravamo da će takvi podaci biti markirani i obrada takvih podataka će biti suspendovana dok se ne ispune tehnički uslovi za brisanje.

7.3. Skrećemo Vam pažnju da svi Vaši zahtevi za obaveštenja, pristupe, ispravke, kopiranje ili brisanje mogu biti sprovedeni kroz Kontakt formular kao i e-mail office@frescom.rs

7.4. Ljubazno Vas obaveštavamo da zadržavamo pravo da odbijemo obradu Vaših zahteva koji se ponavljaju bez razloga, zahtevaju neproporcionalan tehnički napor, sprečavaju nas da sprovodimo svakodnevne aktivnosti, ugrožavaju privatnost drugih ili nacionalne i komercijalne interese države Vašeg prebivališta, koji su izuzetno nepraktični ili za postupanje po kojima nije propisano Zakonom.

8. Vaša Saglasnost

8.1. Skrećemo Vam pažnju da davanjem Vaših ličnih podataka i korišćenjem sajtova kompanije Frescom, Vi dajete saglasnost na obradu i korišćenje Vaših ličnih podataka za gore pomenute svrhe. Pored toga, takođe smatraćemo da se usaglašavate sa obelodanjivanjem Vaših ličnih podataka trećim licima na gorenavedene načine, a koja lica se nalaze u državama ili jurisdikcijama sa drugačijim stepenom zaštite privatnosti. Mi Vas uveravamo da je prenos Vaših ličnih podataka, gore pomenutim trećim licima učinjen licima koja se nalaze u zemljama koje su potpisnice relevantnih EU konvencija o zaštiti podataka o ličnosti, a ukoliko to nije slučaj, potpisana su dokumenta, ili će biti potpisana, ako je to neophodno i razumno, u cilju omogućenja da Vaši podaci ostanu zaštićeni.

8.2. Konačno, uvek možete da povučete Vašu saglasnost za obradu i korišćenje Vaših ličnih podataka, u pisanoj ili elektronskoj formi na adresu navedenu u tački 8. Politike privatnosti, u kom slučaju će Frescom imati pravo da zahteva naknadu za potencijalne gubitke u skladu sa relevantnim propisima.

9. Prikupljanje I Korišćenje Ne-Ličnih Podataka

9.1. Mi takođe prikupljamo ostale (ne-lične) podatke – podatke u obliku koji ne omogućava direktno povezivanje takvih podataka sa konkretnim pojedincem. Frescom može da prikuplja, koristi i objavi takve (ne-lične) podatke u bilo koju svrhu. U nastavku sledi primer ostalih (ne-ličnih) podataka koje prikupljamo i načina na koje ih možemo koristiti:

⦿ Mi prikupljamo podatke koji se tiču aktivnosti kupaca na našem websajtu. Ovi podaci se prikupljaju kroz Google Analytics servis i koriste se da nam pomognu da razumemo koji delovi našeg sajta, proizvoda i usluga su najviše interesantni. Prikupljeni podaci se smatraju ostalim (ne-ličnim) podacima za svrhu Politike privatnosti.
⦿ Prikupljamo informacije o korišćenju softvera kako bi nam bile od pomoći da poboljšamo svoje proizvode. Takve informacije mogu da sadrže podatke o vašoj IP, MAC ili softverskoj licenci. Te informacije se neće prodavati, deliti trećim licima ili koristiti u bilo koje druge svrhe.

10. „Cookies“ I Druge Tehnologije

10.1. Websajt kompanije Frescom, online usluge, interaktivne aplikacije, e-mail poruke i reklame mogu da koriste ,,cookies’’ i druge tehnologije kao što su piksel tagovi i web beacons. Ove tehnologije nam pomažu da bolje razumemo ponašanje korisnika, pokazuju nam koje delove našeg sajta ljudi najčešće posećuju, i olakšava i meri efikasnost reklama i web pretraga. Mi tretiramo podatke prikupljene od strane ,,cookies" i drugih tehnologija kao ne-lične podatke. Međutim, u meri u kojoj merodavno pravo smatra Internet protokol (IP) adrese ili slične identifikatore ličnim podacima, i mi ćemo takve identifikatore tretirati kao lične podatke. Slično, u meri u kojoj se ne-lični podaci kombinuju sa ličnim podacima, mi ćemo tako kombinovane podatke tretirati kao lične podatke za svrhu Politike privatnosti.

10.2. Frescom koristi cookies i druge tehnologije u mobilnim reklamnim uslugama radi kontrolisanja broja prilika u kojima ste videli prikazanu reklamu, radi slanja reklama u skladu sa vašim interesovanjima i merenja efikasnosti svake reklamne kampanje.

10.3. Frescom takođe koristi ,,cookies’’ i druge tehnologije da zapamti lične podatke kada koristite naš web sajt, online usluge i aplikacije. Naš cilj u ovakvim slučajevima je da Vaše iskustvo sa kompanijom Frescom bude ugodno i personalizovano. Na primer, poznavanje Vašeg imena omogućava nam da Vam poželimo dobrodošlicu sledeći put kada posetite online prodavnicu kompanije Frescom. Poznavanje Vaše države i jezika – i ukoliko ste edukator, Vaše škole – pomaže nam da pružimo prilagođeno i korisno iskustvo kupovine. Poznavanje činjenice da je neko, koristeći Vaš računar, kupio određeni proizvod ili koristio konkretnu uslugu pomaže nam da naše reklame i e-mail komunikacija sa Vama bude što više u skladu sa Vašim interesovanjima. Konačno, poznavanje Vaših kontakt podataka pomaže nam da Vam pružimo bolju uslugu podrške kupcima.

10.4. Ukoliko želite da onemogućite ,,cookies’’, imajte na umu da određene funkcije websajta Frescom neće biti dostupne kada su ,,cookies’’ onemogućeni.

10.5. Kao što je slučaj sa većinom websajtova, i naš prikuplja neke podatke automatski i pohranjuje ih u logo fajlove. Ovi podaci uključuju Internet protokol (IP) adrese, tip i jezik pretraživača, pružalac usluga pristupa internetu, pristupne stranice („referring page“) i izlazne stranice, operativni sistem, datum/vreme, i click-stream podatke.

10.6. Mi koristimo ove podatke kako bismo razumeli i analizirali trendove, radi upravljanja sajtom, učenja o ponašanju korisnika na sajtu, prikupljanja demografskih podataka o korisničkoj bazi kao celini. Frescom može koristiti ove podatke u svojim marketinškim i reklamnim uslugama.

10.7. U nekim od naših e-mail poruka, koristimo ,,click-through URL’’ povezan na sadržaj na websajtu kompanije Frescom. Kada kupci kliknu na jedan od ovih URL-ova, oni prolaze kroz poseban deo web servera pre stizanja na željenu destinaciju na našem websajtu. Mi pratimo ove click-through podatke kako bi nam pomogli da utvrdimo interesovanje o određenoj temi i izmerimo efikasnost naše komunikacije sa klijentima. Ukoliko ne želite da omogućite ovakva praćenja, jednostavno nemojte klikom miša obeležavati tekst ili grafičke linkove u e-mail poruci.

11. Deca

11.1. Mi svesno ne prikupljamo lične podatke o deci mlađoj od 13 godina. Ukoliko saznamo da smo prikupili lične podatke o detetu mlađem od 13 godina preduzećemo mere kako bismo i izbrisali podatak u najkraćem mogućem roku.

12. Pitanja O Privatnosti

12.1. Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi sa Politikom privatnosti kompanije Frescom ili obradom ličnih podataka molimo da nas kontaktirate putem Contact Form-e ili e-maila office@frescom.rs

13. Ažuriranje Izjave O Privatnosti

13.1. Frescom može ažurirati Politiku privatnosti s vremena na vreme. Kada budemo promenili politiku u materijalnom smislu, objavićemo obaveštenje o takvoj promeni na websajt-u kompanije Frescom zajedno sa ažuriranom Politikom privatnosti.